Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Pada Rumah Sakit Umum Negara Tahun 2024

 16 Juli 2025    Dibaca: 1214 Pengunjung

1. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pelayanan Secara Umum di Rumah Sakit Umum Negara Tahun 2024

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Tahun 2024 secara umum dijelaskan; pada pelayanan persyaratan pendaftaran rerata nilai skornya adalah 3,64 dengan rasio 91,00% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Sedangkan pada mekanisme dan prosedur mendapatkan skor rerata 3,64 dengan rasio 91.00% termasuk dalam kategori SANGAT BAIK. Sedangkan penilaian waktu penyelesaian skor reratanya mencapai 3,60 dengan ratio presentase sebesar 90,00% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Sedangkan untuk masalah biaya atau tarif skor reratanya adalah 3.60 dengan ratio presentase 90,00%, sangat baik.

Pada produk spesifikasi pelayanan nilai reratanya sebesar 3,64 dengan ratio 91,00 % SANGAT BAIK. Sedangkan pada bidang kompetensi pelaksana yang ada pada rumah sakit umum negara mencapai skor rerata 3.61 dengan persentase 90.25% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Pada sikap perilaku ketenagaan yang ada memiliki skor rerata 3,58 dengan ratio 89,05% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Sedangkan pada pelayanan pengaduan, saran dan masukan yang ada mendapatkan skor nilai rerata 3,68 dengan ratio 92,0%. Dan pada sarana dan prasarana memiliki skor rerata 3,68 dengan ratio 92,0% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Dari data-data diatas, jumlah keseluruhan reratanya adalah 3,63 dengan indeks ratio persentase 90,75%, termasuk dalam kategori SANGAT BAIK. Maka kesimpulan umumnya bahwa hasil survei SKM pada tahun 2024 pelayanan pada umumnya SANGAT BAIK dengan indeks nilai persentase 90,75% secara keseluruhan. Seperti dalam tabel berikut:

2. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Pada Instalasi Rawat Inap Tahun 2024

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Tahun 2024 pada instalasi Rawat Inap dijelaskan; pada pelayanan pendaftaran rerata nilai skornya adalah 3,60 dengan rasio 90,5 % termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Sedangkan pada pelayanan dokter mendapatkan skor rerata 3,60 dengan rasio 90,5% termasuk dalam kategori SANGAT BAIK. Sedangkan penilaian terhadap pelayanan perawat skor reratanya mencapai 3,61 dengan ratio presentase sebesar 90,25% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Sedangkan untuk masalah makanan yang dihidangkan kepada pasien reratanya adalah 3,57 dengan ratio presentase 89,62%, SANGAT BAIK.

Terkait dengan kenyamanan dan kebersihan di bagian rawat inap memperoleh nilai reratanya sebesar 3,66 dengan ratio 91,31 SANGAT BAIK. Sedangkan pada sarana medik yang ada pada rumah sakit umum negara mencapai skor rerata 3,61 dengan presentase 90.42% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Maka dari hasih tersebut dapat diperoleh Kesimpulan bahwa hasil survei SKM pada tahun 2024 di bagian rawat Inap SANGAT BAIK dengan indeks nilai presentase 90,43% secara keseluruhan. Seperti dalam tabel berikut:

 

3. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Pada Instalasi Rawat Jalan Tahun 2024

Sebagian besar pasien mengaku SANGAT PUAS dengan pelayanan pada bagian rawat jalan di Rumah Sakit Umum Negara Kabupaten Jembrana, yakni sebesar 90,20 %. Angka ini merupakan akumulasi dari seluruh indikator pelayanan yang ada di Instalasi Rawat Jalan yaitu; bagian Pendaftaran mendapatkan skor rerata 3,62 dengan rasio 90,66% termasuk dalam kategori SANGAT BAIK, keuangan skor reratanya mencapai 3,59 dengan ratio presentase sebesar 89,83% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK, menunggu memperoleh skor reratanya mencapai 3,06 dengan ratio presentase sebesar 90,04% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK.

Sedangkan penilaian terhadap pelayanan Klinik memperoleh skor reratanya mencapai 3,59 dengan ratio presentase sebesar 89,92% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK,  bagian cuci darah memperoleh skor reratanya mencapai 3,61 dengan ratio presentase sebesar 90,21% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK, dan sebesar 3,57 dengan rasio presentase 89,33 % pasien merasa pelayanan di bagian Radiologi SANGAT BAIK. Seperti dalam tabel berikut:

4. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Pada Instalasi Gawat Darurat  (IGD) Tahun 2024

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Pada Instalasi Gawat Darurat  (IGD) sebagai pelayanan kesehatan bagi masyarakat dinilai SANGAT BAIK oleh pasien Rumah Sakit Umum Negara, Kabupaten Jembrana, dengan tingkat kepuasan Rerata persentase mencapai 90,24% dengan rasio 3,60.

Pada pelayanan pendaftaran rerata nilai skornya adalah 3,60 dengan rasio 90,5 % termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Sedangkan pada pelayanan dokter mendapatkan skor rerata 3,61 dengan rasio 90,37% termasuk dalam kategori SANGAT BAIK. Sedangkan penilaian terhadap pelayanan perawat skor reratanya mencapai 3,60 dengan ratio presentase sebesar 90,05% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK.

Terkait dengan kenyamanan dan kebersihan di bagian rawat jalan memperoleh nilai reratanya sebesar 3,56 dengan ratio 89,5 SANGAT BAIK. Dan pada sarana medik yang ada pada rumah sakit umum negara mencapai skor rerata 3,65 dengan persentase 91.25% termasuk dalam kriteria SANGAT BAIK. Seperti dalam tabel berikut:

5. Instalasi Penunjang

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Pada Bagian Farmasi Tahun 2024

Pada layanan Farmasi, ada 200 responden yang telah memberikan respon terkait kepuasan mereka terhadap pelayanan yang diberikan. Berdasarkan Survei kepuasan masyarakat di bagian Farmasi Rumah Sakit Umum Negara Kabupaten Jembrana dan hasil analisis data yang telah dilakukan diketahui bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada layanan Farmasi Rumah Sakit Umum Negara Kabupaten Jembrana  tahun 2024 diperoleh angka rata-rata sebesar 91,33 persen berada pada kategori “SANGAT BAIK”. Hasil SKM tersebut di atas, terdiri dari 9 indikator, analisis selanjutnya dapat dilihat dalam tabel:

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Umum Negara Pada Bagian Laboratorium Tahun 2024

Berdasarkan hasil survei yang telah dilakukan, kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 200 responden. Berdasarkan Survei kepuasan masyarakat di Rumah Sakit Umum Negara Kabupaten Jembrana dan hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Rumah Sakit Umum Negara Kabupaten Jembrana  tahun 2024 Pada bagian Laboratorium sebesar 90,72 persen berada pada kategori “SANGAT BAIK”. Hasil SKM tersebut di atas, terdiri dari 9 indikator, analisis selanjutnya dapat dilihat dalam tabel;